verheugt zich in een toenemend aantal "best practices" en bijbehorende testimonials. Een greep uit de uitspraken - zonder namen te noemen:
Nergens mee te vergelijken"Een bijzonder product en superieur aan de bestaande mogelijkheden"
Bijzonder inspirerend"Ik had me niet gerealiseerd dat er zoveel diepgang zou zijn"
Verrassend concreet"Je kunt met de resultaten zo aan de slag"
Een sprong in performance"Zonder deze aanpak waren we nooit zover gekomen"
Een zevental geven we hieronder weer:
1. HOED-vorming bij Medisch Centrum Parijsch te Culemborg
2. De sprong van "Good to Great" van een goed draaiende machinefabriek
3. Het "goud" van de Symfoia Profile Match®
4. Hoe een normprofiel helpt bij organisatiecultuurvorming
5. Professionalisering van een OR
6. Sturing op gedrag en mentaliteit in een beroepsopleiding
7. Prestatiecoaching
Situatie:
Vier huisartsen en vier assistentes verhuizen naar één medisch centrum. Samen met een apotheek, fysiotherapie, maatschappelijk werk, thuiszorg en podotherapie. Het nieuwe gebouw is klaar. Aan de buitenkant is alles geregeld. Nu de samenwerking nog. Wat voor organisatie gaat ontstaan? Wie gaat in welke rol functioneren? Hoe ontstaat uit grote verschillen tussen mensen één team.
Huisarts Marcel Knijnenburg:
"... Een fusie tussen huisartspraktijken is voor ons als professionals in een kleine organisatie een mega operatie met de zorgen van een groot bedrijf. Met acht mensen bij elkaar bij je ineens een organisatie. Een organisatie die in onze overtuiging gebaseerd moet zijn op de kernkwaliteiten van een ieder. Maar we kwamen niet goed uit dat organisatieontwikkelingsproces. Het is onze competentie niet, je voelt je niet altijd even gemakkelijk in dat proces en tijd is een schaars artikel.
O.l.v. Symfoia hebben we een proces doorgemaakt dat wij (vier huisartsen en vier doktersassistenten) hebben ervaren als kort, indringend én inspirerend. Met een onverwacht hoge kwaliteit in de zin van concreetheid, diepgang en reikwijdte. Ik vond het bijzonder prettig dat ik als arts nu eens niet de vragen hoefde te stellen, maar dat de consultant die rol had overgenomen. Ik kon mijn gedachten de vrije loop laten, omdat ik het vertrouwen had dat met wat ik vertelde, de goede dingen zouden worden gedaan.
In de rapportage kregen we een integere en inspirerende spiegel voorgehouden die ieder van ons kon omarmen. De organisatievoorstellen waren van daaruit zo logisch en concreet dat we er direct mee aan de slag konden. Want iedereen had in die voorstellen de rol die op basis van zijn kernkwaliteiten bij hem of haar hoorde.
Aan het eind van de laatste teamsessie had ieder van ons het sterke gevoel dat er ineens één team stond. Ik kan rustig zeggen dat zonder dit turboproces en deze combinatie van individuele psychosociale coaching en organisatieontwikkelingsadvies, onze HOED als organisatie niet zover zou zijn gekomen als we nu zijn. We zijn nu van start gegaan in een betere uitgangssituatie dan ik me ooit had kunnen indenken.
Met Symfoia is nog afgesproken dat er een monitor komt waarmee we de ontwikkeling van onze HOED goed kunnen volgen.
Ik kan dit begeleidingsproces door Symfoia bij al mijn collega's, die met een niet-vlottende samenwerking zitten, aanbevelen...."
Situatie:
Een fabriek met ca. 200 werknemers en ca. 30 miljoen Euro omzet. Van alles was door de directeur al geprobeerd om "beweging" te krijgen in zijn organisatie: opwaarderen van de leidinggevenden, hen betrekken in de strategievorming, projectmatig werken, zelfsturende teams. De resultaten uit de Symfoia-scan en het daarop volgende proces was voor alle acht leidinggevenden - drie directieleden en vijf managers - een openbaring. Zowel door de individuele alsook de collectieve terugkoppeling. Helder werd de relatie zichtbaar tussen de directie en het management. Ook werd duidelijk waarom het management zoveel moeite had met de rol die ze geacht werd te gaan spelen. Het bewustwordingsproces was zo effectief dat volgende stappen heel gemakkelijk gemaakt worden. Ineens "groeit" de organisatie weer.
Directeur Dick Verheij:
"...Voor een relatief klein bedrijf als het onze, dat zijn omzet voor 95% over de grens realiseert, is het van cruciaal belang om snel, flexibel en innovatief op de snel veranderende wereld om ons heen te kunnen inspelen. Wij maken prachtige producten, de markt biedt zeer veel groeimogelijkheden, we zijn succesvol en willen dat graag blijven. Maar, om op adekwate wijze op de snel veranderende klantenwensen in te blijven spelen, zal de organisatie mee moeten veranderen. Om dit veranderingsproces op gang te brengen zijn we gestart met de Symfoia-scan. De resultaten hebben ons, het directieteam, in belangrijke mate geholpen om de leidinggevenden in de afdelingen in beweging te krijgen. Aan de hand van een duidelijke lange termijn visie hebben we in overleg met de leidinggevenden de vertaalslag gemaakt naar de praktijk van alledag. Duidelijke, meetbare doelstellingen, gericht op probleemoplossing, onderlinge samenwerking en het ons permanent afvragen welke acties bijdragen aan het succes van onze klanten, hebben het kader geschapen voor een enthousiaste groep leidinggevenden die thans goed begrijpen dat hun succes afhangt van de mate waarin zij hun medewerkers in dit veranderingsproces kunnen overtuigen. Hoewel we nog een lange weg te gaan hebben en continue verbeteringen nooit eindigen, hebben we een belangrijke stap in de goede richting gezet waarbij Symfoia een belangrijke initiërende rol speelde..."
Situatie:
Een gerenommeerd call center ziet allerlei bedreigingen op zich af komen, waarvan de komende schaarste op de arbeidsmarkt er één is. Het bedrijf is op zoek naar totaal nieuwe denkwijzen en concepten om zijn groei voor de komende jaren te kunnen veiligstellen. Door allereerst het "DNA-profiel" van de functies van inbound en outbound call center medewerker in het Symfoia-model te definiëren en valideren, ontstond het besef dat het bedrijf - door de Symfoia Profile Match® als strategisch instrument bij de werving in te zetten - duurzaam concurrentievoordeel behaalt bij instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers en dat het daarmee ambitieuze groeidoelstellingen kan halen. Door te starten met de Symfoia Profile Match® heeft het bedrijf een unique selling point, waarmee het de loyaliteit van bestaande klanten verhoogt, nieuwe markten kan veroveren, de slagkracht enorm vergroot, professionaliseert en - meer dan ooit - aantrekkelijk wordt voor (potentiële) klanten en sollicitanten. M.a.w., pull marketing daadwerkelijk implementeert.
Directeur HRM & Operations:
"...Jullie concept is baanbrekend, voor ons hét antwoord voor de komende jaren; jullie hebben goud in handen, we gaan nu veel bewuster en strategischer om met functieprofielen en de selectie van onze medewerkers. We ontmoeten alleen maar positieve reacties van onze klanten..."
Resultaten van een pilot project
Het contact center SITEL Nederland wil een professionaliseringslag maken op het gebied van HRM. Symfoia BV voerde een pilot project uit in de maanden augustus en september 2006. Randstad Callflex is medeopdrachtgever. Doelstelling van het project is te testen of de Symfoia Profile Match® in de praktijk werkt en bruikbaar is. De resultaten overtreffen de verwachtingen. De Symfoia profile Match® blijkt medewerkers en sollicitanten voor inbound en outbound functies en voor de zes verschillende geteste projecten/klanten van SITEL op een groot aantal soft skills te kunnen onderscheiden. De statistische betrouwbaarheid ligt tussen 86% en 99%. Face validity is in orde. Op basis van de ontwikkelde maatwerk functieprofiel formules kunnen SITEL en Randstad sollicitanten beter selecteren voor de betreffende functies. Naast een verwachte omzetstijging door de extra u.s.p., is een verwachte besparing van 2 miljoen Euro reëel. Deze besparing wordt veroorzaakt door een verminderde uitstroom van agents en een aanzienlijke productiviteitsstijging.
Recruitment en employability op basis van een Symfoia-softskillsprofiel: een betrouwbaar selectie-instrument op softskills
Situatie:
Een jeugdzorginstelling (O.G. Heldringstichting) is niet tevreden over de gehanteerde selectieprocedure voor pedagogisch medewerkers. Het afbreukrisico is (te) groot. De stichting wil beter selecteren op psychosociale belasting. Door het veranderde aanbod op de arbeidsmarkt is de noodzaak om te selecteren op softskills des te groter. Hardskills kunnen gemakkelijker worden aangeleerd dan softskills. Nieuw aangenomen pedagogisch medewerkers komen daartoe in een leertraject. Bovendien zal doorstroom gaan plaatsvinden naar een nieuw te bouwen TBS kliniek.
Symfoia B.V. levert psychosociale diagnostiek waarmee de stichting op een snelle, goedkope, logistiek eenvoudige en doeltreffende wijze inzicht krijgt in de - vooral zachte - persoonlijkheidskenmerken (softskills) van sollicitanten en medewerkers. Met dit inzicht is de stichting beter in staat de juiste personen op de juiste functie te plaatsen.
Doelstelling:
De doelstelling is tweeledig:
1. Het hebben van een toegankelijk, laagdrempelig, betaalbaar en betrouwbaar selectie-instrument op softskills voor pedagogisch medewerkers teneinde beter de juiste sollicitanten te selecteren (instroom)
2. Het hebben van een hulpmiddel voor het voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken op softskills teneinde objectiever en meer gefundeerd en gericht te kunnen coachen en herplaatsen (doorstroom en uitstroom)
Aanpak:
Tijdens een interactieve workshop van een dagdeel met MT en sollicitatiecommissie op locatie van de stichting is gezamenlijk een normprofiel voor pedagogisch medewerker ontwikkeld. Een Symfoia-consultant begeleidt het proces. Het resulterende normprofiel is gebaseerd op een taak- en functiebeschrijving en op het gewenste ideaalbeeld van de functie, passend in de cultuur van de stichting.
Sollicitanten voor pedagogisch medewerker worden door de stichting bij Symfoia aangemeld voor de Symfoia-online assessment en vullen op locatie van de stichting de Symfoia-scan in. De stichting ontvangt de rapportage - softskillsprofiel versus norm - binnen een half uur en gebruikt de resultaten in het sollicitatiegesprek. De in het rapport aangegeven talenten en risicofactoren worden met de sollicitant besproken. De sollicitant krijgt een kopie van zijn profiel.
Van sollicitanten die worden geplaatst en van medewerkers die de Symfoia-online assessment doen, worden de softskillsprofielen door henzelf en door hun leidinggevende gebruikt voor persoonlijke ontwikkeling en voor coaching on the job.
Resultaat:
Een jaar nadat deze werkwijze is ingevoerd, hebben de sollicitatiegesprekken een ander karakter gekregen; komen - op basis van het softskillsprofiel - de juiste vraagonderwerpen aan bod; wordt er bewuster omgegaan met talenten en is het afbreukrisico fors verlaagd. De volgende stap is het organisatiebreed invoeren van de nieuwe werkwijze, voor recruitment, management development, teambuilding en employability en de werkwijze inbedden in het strategisch HRM-beleid.
Hoe softskillsprofielen van de OR-leden - in combinatie met telecoaching, teamanalyse en teambuilding - zelfkennis vergroten, samenwerking versterken, input geven voor persoonlijke ontwikkelplannen (POP) en onderbouwing leveren voor EVC (Erkenning Verworven Competenties)
Situatie:
Eén van de grootste contactcenters in Nederland, SNT Nederland, heeft een actieve OR en is één van de eerste organisaties die streeft naar certificering voor het ORtificaat. Het ORtificaat is een keurmerk voor organisaties die erin zijn geslaagd medezeggenschap vorm en inhoud te geven. De OR-voorzitter heeft Symfoia in het kader van een OR-training door Delphior gevraagd een traject uit te voeren dat bijdraagt aan professionalisering van de OR.
Aanpak:
De 16 OR-leden doen via Internet de Symfoia-scan. Elk van hen ontvangt op zijn/haar e-mailadres zijn/haar softskillsprofiel. Via telecoaching hebben zij gedurende gemiddeld 45-60 minuten toelichting en feedback gekregen van een Symfoia-coach. Symfoia heeft de individuele softskillsprofielen samengevoegd tot een teamanalyse. Deze teamanalyse is enkele dagen voor de training aan de OR-leden toegezonden.
De training is als volgt ingedeeld (ochtend):
- Inleiding over het Symfoia-model, systeemdenken, bewustwording & leiderschapontwikkeling
- Bespreken van de teamanalyse
- Teambuilding door de groep in drie subgroepen over de 12 Symfoia-vragen voor teambuilding te laten overleggen en plenair in de hele groep terug te koppelen
De begeleiding is in handen van een Symfoia-coach.
's-Middags worden de individuele softskillsprofielen in duo's met elkaar besproken. Alle bevindingen (persoonlijk en in teamverband) worden door de OR-leden zelf vertaald in POPs, waarbij de focus ligt op het - zichtbaar voor anderen - tonen van nieuw (veranderd) gedrag, waardoor de persoonlijke effectiviteit en die van de OR worden verhoogd.
Resultaat:
De POPs die op basis van dit traject tot stand zijn gekomen, vormen de basis voor een verdere professionalisering en empowerment van de OR. Continue begeleiding door het OR-trainingsbureau in samenwerking met Symfoia zorgt voor borging van het nieuwe gedrag wat uiteindelijk leidt tot het behalen van het ORtificaat en het waarderen van alle OR-leden op hun - door hun OR-werkzaamheden - verworven competenties: EVC.
Black Pearl, het African-Caribbean and European Hair & Beauty College in den Haag is een uniek instituut. Gladys en Flemming Rinthlev leiden meisjes en vrouwen op tot Afro en allround Afro kapper, kapper en allround kapper voor Europees haar, beauty & welness specialiste, pedicure, kunstnagel styliste, visagiste en cosmetische hand- en nagelverzorgster.
Wat Black Pearl zo bijzonder maakt, is dat het meisjes en vrouwen de kans biedt een gedegen beroepsopleiding te volgen dankzij de ondersteuning van de Haagse sociale dienst. Het gaat veelal om "gekleurde" vrouwen, met weinig middelen, die de Nederlandse taal vaak nog slecht spreken en die graag een eigen bestaan willen opbouwen.
Voor deze vrouwen zetten Gladys en Flemming zich in om hen tijdens hun opleiding, óók te helpen integreren in de Nederlandse maatschappij, te socialiseren, de taal beter te leren, hen te leren studeren, en hen te begeleiden naar een nieuwe (stage)baan en uiteindelijk volwaardig werk, vaak als zelfstandig ondernemer met een (kap)salon. Gladys en Flemming hebben de rollen van opleider, coach, stimulator, motivator, examinator, en verzorger tegelijk.
In deze setting maakt Black Pearl gebruik van de softskillsprofielen van Symfoia: nieuwe studenten vullen de Symfoia-scan in, waarna hun softskillsprofiel wordt vastgeplakt op hun werkplek. Zo worden zij continu geconfronteerd met hun sterkten en zwakten als het gaat om bijvoorbeeld ondernemerschap, klantgerichtheid, gestructureerd en verzorgd werken, motivatie en ambitie. Tijdens de opleiding besteedt Gladys veel aandacht aan de juiste werkhouding en mentaliteit. Naast de certificaten en diploma's die de studenten behalen, is immers hun werkgedrag van cruciaal belang voor het slagen in een succesvolle baan!
Een getuigenis over hoe een medewerker weer betrokken en gemotiveerd werd en ging presteren op het werk.
Citaat: "Bij een van mijn medewerkers bleef ik met een paar vragen zitten voor de toekomst. Is het niet kunnen, niet willen of het niet zien van bepaalde zaken? Hiervoor heb ik Peter-Paul uitgenodigd voor een gesprek. Duidelijk werd dat hij over voldoende ervaring en kennis beschikt voor mijn vraagstuk. Op zeer korte termijn hebben we e.e.a. kunnen doorspreken en op kunnen zetten, waardoor ik de juiste beslissing heb kunnen nemen. De daarop volgende gesprekken met de medewerker en mezelf heb ik als zeer aangenaam, open en ontspannen ervaren. Symfoia in de persoon van Peter-Paul Biermans kan goed luisteren, situaties overzien en motiveren. Een aanbeveling waard." 17 februari 2010, Richard Berns, Drukkerij Malden, www.drukkerijmalden.nl
